מדיניות החזרים וביטולים

ביטול מנוי

ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך /settings/billing או באימייל ל- info@avoxstudio.com. הביטול תופס מיד — לא יחויב בחודש הבא.

החזר חלקי

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן — אתה זכאי לבטל מנוי תוך 14 ימים מהיום שבו נחתם ולקבל החזר מלא, בתנאי שלא התחלת להשתמש בשירותים מהותיים (יצרת תוכן שיווקי באמצעות מאור, שלחת ניוזלטר וכד׳).

לאחר 14 הימים

לאחר 14 הימים הראשונים, לא נהיה זכאים להחזר על הסכום ששולם לחודש הנוכחי, אך כל חודש עתידי לא יחויב מרגע הביטול. במנוי שנתי נחזיר את הסכום היחסי לחודשים שלא נוצלו.

חבילת שחרור היא תשלום חד-פעמי עבור deliverables ספציפיים (עטיפת סינגל, ניוזלטר, פוסטים וכד׳). לכן:

• החזר מלא— אם לא ביקשת אף אחד מהפריטים (לא הפעלת את “חדר השחרור”), תוך 14 ימים מהקנייה.
• החזר חלקי — אם הפעלת חלק מהפריטים, נחזיר את הערך היחסי לפריטים שלא הופעלו (מחיר רכיב כפי שמופיע בדף ה-Pack).
• אין החזר — אם השלמת את כל ה-deliverables ושחררת לציבור.

ב-Marketplace, AIVOX היא רק מתווכת. הספק (סטודיו / יחצן / מעצב) הוא הצד למסחר עם הלקוח. תנאי הביטול וההחזר נקבעים בין הלקוח לספק לפי ההסכם ביניהם.

עמלת התיווך של AIVOX (15%) לא תוחזר. במקרה של מחלוקת, אנחנו נמצאים לסייע בתיווך.

אם השירות לא היה זמין לתקופה משמעותית (downtime >24 שעות מצטברות בחודש), אנחנו מציעים קרדיט בגובה הימים שלא היו זמינים — אוטומטית, ללא צורך לבקש.

1. שלח אימייל ל- info@avoxstudio.com עם הנושא “בקשת החזר”
2. ציין את שם המנוי, מספר עסקה / תאריך, וסיבת הבקשה
3. נאשר קבלה תוך יום עסקים
4. ההחזר יבוצע ב-3-10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי / Apple Pay / Google Pay) — תלוי במהירות חברת האשראי

מסמך זה תואם לחוק הגנת הצרכן (התשמ"א-1981), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), חוק חוזים אחידים, ולכל חוק רלוונטי בישראל.